1. Conditions générales de retour

Chez ETS-RALF, nous nous engageons à fournir des produits de qualité.
Toutefois, un retour peut être accepté sous certaines conditions.

Le client dispose d’un délai de 24 heures après réception pour signaler tout problème.

2. Motifs acceptés de retour

Un retour peut être accepté dans les cas suivants :

• Produit endommagé à la livraison
• Produit non conforme à la commande
• Défaut de fabrication

3. Conditions d’acceptation

Pour être éligible à un retour :

• Le produit ne doit pas avoir été utilisé
• Il doit être dans son état d’origine
• Le problème doit être signalé dans un délai de 24 heures
• Des preuves peuvent être demandées (photos ou vidéos)

4. Produits non éligibles

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

• Changement d’avis après livraison
• Mauvaise utilisation du produit
• Dommages causés par le client

5. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez notre service client
2. Fournissez les informations nécessaires (commande, photos)
3. Attendez la validation de notre équipe
4. Suivez les instructions de retour

6. Remboursement

Si le retour est validé :

• Un remboursement peut être effectué
• Ou un remplacement du produit peut être proposé

Le mode de remboursement dépend du moyen de paiement utilisé.

7. Frais de retour

• Si l’erreur provient de ETS-RALF : frais pris en charge
• Si l’erreur provient du client : frais à sa charge

8. Échange de produit

Un échange peut être proposé en cas de :

• Produit défectueux
• Produit non conforme

9. Contact service client

Pour toute demande :

Téléphone : +224 611 99 42 42
WhatsApp : +224 629 99 42 42
Email : entrepriseralf2021@gmail.com